Politique de Livraison :

Chez Step By Step, nous nous engageons à offrir un service de livraison rapide et sécurisé pour toutes vos commandes.

  • Livraison à Cotonou : La livraison est au tarif forfaitaire de 1000 FCFA. Votre commande sera livrée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

  • Livraison dans d'autres villes du Bénin : Le tarif et le délai de livraison varient en fonction de la destination. Notre service client prendra contact avec vous pour vous informer du montant exact et du délai estimé.

  • Livraison hors  du Bénin : Le tarif et le délai de livraison varient en fonction de la destination. Notre service client prendra contact avec vous pour vous informer du montant exact et du délai estimé.

Nous travaillons avec des partenaires fiables pour vous garantir une livraison dans les meilleures conditions possibles.

Politique de Retour :

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner vos produits sous 7 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les articles soient non portés, non lavés, et dans leur état d'origine.

Conditions de Retour :

  • Retour gratuit uniquement en cas de produit défectueux ou erreur de commande.

  • Les frais de retour pour toute autre raison sont à la charge du client.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@stepbystep.com ou par téléphone au (+229) 01 97 49 64 44

Remboursement :

  • Remboursement en cas de retour : Après réception et vérification des articles retournés, un remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou mobile money).

  • Produits défectueux ou erreur de commande : Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le remboursement sera intégral, y compris les frais de livraison. Nous nous engageons à rembourser le montant total de votre commande.